Retours et Remboursements

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, mais nous comprenons que certains articles peuvent ne pas vous convenir. Dans ce cas, vous pouvez demander un échange ou un retour.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@celizu.com, en précisant le numéro de confirmation de commande, votre nom et prénom, votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, si vous souhaitez un remboursement ou un échange, la raison du retour, et si nécessaire, des photos des éventuels défauts. Une fois la demande reçue, notre service client la transmettra au service concerné pour évaluation. En cas d’approbation, vous recevrez la procédure complète à suivre, y compris l’adresse de retour.

Conditions d’éligibilité :

  • L’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Il doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Sinon, nous nous réservons le droit de refuser le retour conformément à nos conditions générales de vente.

  • Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, Mool se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT dans les cas suivants :

a) Erreurs de taille commises par le client, malgré la présence du guide des tailles (avec mesures en cm) sur chaque page produit.

Précisions supplémentaires :

  • Un bon processus d’achat ne se limite pas à consulter le guide des tailles. Le client doit mesurer son corps et comparer avec le tableau des tailles. Toute demande de retour ne respectant pas cette étape ne sera pas considérée comme valable.

  • Les mesures indiquées peuvent varier de 1 à 4 cm ; cette variation n’est pas une raison valable pour un retour.

  • En cas d’hésitation entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure. Toute demande de retour due à une taille trop petite, sans avoir suivi cette recommandation, sera refusée.

b) En cas de dommages causés au produit par le client après réception.

Mirovy se réserve le droit de demander des photos par e-mail afin de prouver le défaut ou la non-conformité du produit reçu.